Rob Vegas
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Warenwirtschaftssystem Amazon

Kaufe ich bei amazon eigentlich noch in einem Online-Shop ein? Bin ich wirklich Kunde in einem digitalen Einkaufshaus? Bei näherer Betrachtung könnte man zweifeln.

Amazon mutet oberflächlich wie ein normaler Onlineshop an. Dabei ist es längst eine Software für den Mitarbeiter namens Kunde. Ich suche mir im Warenwirtschaftssystem amazon meine gewünschte Ware aus. Kein eingestellter Verkäufer hilft mir bei der Auswahl. Vielmehr agiere ich selbst als Verkäufer und bewerte und empfehle Produkte durch Rezensionen. Ich lege in Eigenarbeit alle nötigen Versand- und Rechnungsoptionen an.

Im Endeffekt melde ich mich mit meiner ID im Warenwirtschaftssystem Amazon an und lediglich die Software ist als Webseite einfach zu bedienen. Ich brauche dazu als Kunde keine lange Ausbildung. Ich wähle die Artikel aus, lasse Lieferzeiten berechnen und muss nach einem passenden Artikel suchen. Andere Kunden beraten mich dabei über eingestellte Texte unter den Artikeln. Es gibt keine Verkäufer, keine Tipps und keine Hilfestellung. Diese Perspektive trifft auf viele Onlineshops zu. Bei amazon ist das System aber sehr auffällig. Es wirkt langsam immer mehr wie ein System und weniger wie ein Einkaufsladen im Netz.

Bei Amazon kann ich im Marketplace einkaufen. Ich muss mich bei aufkommenden Problemen ins Amazon-System einloggen und eigenhändig über eine Maske den Verkäufer kontaktieren. Ich fühle mich dabei immer öfter wie ein Mitarbeiter von Amazon. Man könnte mich im Auftrag anrufen und ich würde alle Optionen und Einzelheiten zur Bestellung über die amazon-Webseite bearbeiten. Ich bin bei amazon im letzten Schritt gar kein echter Kunde mehr.

Vielmehr bin ich Mitarbeiter.

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Rob Vegas

Bügerlich als Robert Michel unterwegs. Seit 2003 als "Rob Vegas" aktiv im Web. Vorher nur bei Napster mit ISDN-Flatrate. Kenne noch Disketten. Blogger, Social Media Manager, Autor und Moderator. Twittere unter @robvegas nebenbei als falscher Harald Schmidt unter @bonitotv. Aktiv für verschiedene Marken als Social Media Manager und ein großer Fan von Nintendo, Coca Cola und HUAWEI Smartphones. Mein Profil bei LinkedIn. Das Buch "Ich, Harald Schmidt" bei amazon. Die BuzzFabrik. Kontaktdaten .

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